堅持義務講解 “西湖船卡”阿姨為杭州增粉
圖中，穿著紅背心、戴著小i胸牌的，就是“船卡阿姨”。
在杭州西湖邊，有這麼一位“船卡阿姨”——她花300元買瞭張外事遊船的年卡，每天在花港碼頭上船，主動為遊客提供問詢和講解服務，每周服務大約30小時。
她，被“杭州小i使者”項目定為2018年1月獎勵的“小i”之一。
一邊蕩西湖、一邊做好事的“杭州小i使者”活動，由錢江晚報、西湖景區管委會和阿裡天天正能量共同發起。阿裡巴巴天天正能量拿出10萬元正能量基金，成立“微笑i基金”，獎勵“微笑最燦爛”的杭州小i使者。此次，共獎勵150人。
去年10月，有一位“船卡阿姨”報名當上瞭“杭州小i使者”，佩戴瞭“笑臉i胸牌”。“‘船卡阿姨’在西湖邊默默做好事幾年瞭，早已小有名氣。這次當上小i，我們也覺得高興。”西湖景區管委會團委書記鞏穎告訴記者。
船卡阿姨始終不肯透露姓名。大傢隻知道，她是南京一傢幼兒園的退休教師，南京人。她的丈夫是大學老師，在杭州工作還未退休。前幾年，船卡阿姨搬來杭州住瞭：“我騎電瓶車，從古蕩到蘇堤，隻要10來分鐘。”
阿姨每天5:30起床，跟丈夫晨練打乒乓球，早餐後就到蘇堤，“我買瞭遊船的年卡。一開始，是純鍛煉和享受西湖美景。後來，我發現很多遊客隻是蕩西湖而不認識西湖，真替大傢可惜，就開始主動講解瞭。”
“你知道中秋夜，怎樣欣賞小瀛洲的33個月亮……”2016年開始，船卡阿姨就成瞭外事遊菜梯維修船上的“資深義務講解員”，她的講解給外地遊客留下瞭深刻的印象。馬來西亞、雲南、昆明、黑龍江、遼寧、江西、山西……船卡阿姨的微信好友人數過千，遍佈天下。她開心地說：“我能為杭州吸粉，真有點自豪啊！”
餐廳菜梯 跟船卡阿姨一樣熱心善良的小i使者還有很多——保俶塔實驗學校四年級男生劉杭鑫和班裡的45位同學一起報名加入杭州小i使者隊伍。一個月前，杭杭戴上小i胸牌和紅袖章，和同學一起信心滿滿前往北山街、嶽廟一帶，準備一有遊客提問，就可以講解西湖文化。
“可遊客都往西湖眺望，沒關註到我們的胸牌和紅袖章。”杭杭有點失望。但他的眼睛和手都沒閑著，一路見到垃圾就撿。有遊客為撿垃圾的杭杭點贊，可小朋友們並沒遇到需要問詢服務的遊客。杭杭琢磨著：“下次我得想個辦法，讓遊客選我選我！我可以提供問詢服務哦！”
杭州小i：
政府搭平臺，大傢來獻愛
去年國慶長假後，南京遊客傅先生遊覽西湖後，在微信中寫道：“我想來杭州過一個暖心的馬路；我想要坐船不用搶可以保持優雅；我想要使用和歐洲一樣幹凈的公共洗手間；我想有帶著微笑i胸徽的杭州市民微笑待我……有時候，我不是想去哪裡看無與倫比的風景，在杭州，文明就是風景，美好的人心就是風景。”
傅先生說的“微笑i”胸徽，就是西湖景區管委會2017年6月開始，在西湖邊悄悄醞釀的一道新的文明風景線——“杭州小i使者”（i，發音為台中菜梯維修“愛”），所有佩戴“笑臉i胸牌”的人，將面帶溫暖微笑，熱忱歡迎遊客問路、求助。
“杭州小i使者”2017年6月13日啟動，西湖邊“灑下”瞭1000個字母i——西湖環湖13.8公裡沿線的清潔人員、安保人員、管理人員、執法人員的胸前，都佩戴瞭胸牌。計劃啟動後，一線員工和老志願者們微笑服務遊客3988482人次。
今年1月，阿裡巴巴天天正能量“微笑i基金”將給出第二批獎勵，獎給150位“杭州小i”使者。2018年，西湖景區管委會將重點持續推進“微笑i使者”。管委會宣傳部工作人員呼籲愛西湖的熱心市民繼續報名，政府搭平臺，大傢來獻愛。
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